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5 datos que muestran cómo un CRM mal usado pierde dinero
Cinco datos de estudios del sector sobre adopción, Excel, tareas administrativas y acceso móvil que explican por qué tu CRM no rinde lo que debería.
Pagar un CRM no basta. Lo que importa es cómo se usa. Estos cinco datos, citados de estudios del sector, lo muestran.
1. Pocos equipos realmente lo usan
Según diversos estudios, menos de la mitad de las empresas logra que su equipo use el CRM de forma consistente. El resto paga la licencia y sigue vendiendo con la memoria y el WhatsApp.
2. Muchos vendedores siguen en Excel
Alrededor de 4 de cada 10 vendedores aún guarda información en hojas de cálculo o correo. Cada dato fuera del sistema es una oportunidad que nadie más ve.
3. Se pierde tiempo en tareas administrativas
Se estima que un vendedor pierde unas 13 horas a la semana en trabajo administrativo. Un CRM mal diseñado consume tiempo en lugar de ahorrarlo.
4. El acceso móvil importa
Se reporta que quienes usan el CRM desde el celular cumplen su cuota mucho más a menudo que quienes no lo tienen.
5. Bien usado, el retorno es alto
Los estudios hablan de aumentos de ingresos de hasta 29% y de un retorno promedio cercano a $8.71 por cada dólar invertido.
La conclusión
El CRM no pierde dinero solo. La diferencia está en la disciplina, el diseño del proceso y el seguimiento. Estas cifras provienen de Salesforce, Nucleus Research, SuperOffice, HubSpot y Agile CRM, y varían según industria.
Si quieres un CRM que tu equipo sí use, conoce la implementación de Kommo en México o lee qué es un CRM y cuándo conviene Kommo.