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Las 6 métricas comerciales que debes medir cada semana
Costo por lead, tiempo de primera respuesta, tasa de cita, tasa de cierre, ciclo de venta y ticket promedio: qué mide cada una y cómo usarlas para decidir.
Medir muchas cosas no ayuda si no sabes cuáles mueven el resultado. Estas seis métricas cubren el recorrido completo, del anuncio al cierre, y bastan para detectar dónde se pierde el dinero.
1. Costo por lead
Cuánto pagas por cada persona que muestra interés. Sirve para comparar campañas, pero no basta: un lead barato que no compra no es barato.
2. Tiempo de primera respuesta
Cuántos minutos pasan entre que el prospecto escribe y alguien le contesta. Es la métrica más subestimada y suele ser la fuga más barata de arreglar.
3. Tasa de lead a cita
Del total de leads, cuántos agendan una llamada, visita o consulta. Si es baja, el problema está en el seguimiento o en la calidad del lead, no en el presupuesto.
4. Tasa de cierre
De las citas, cuántas terminan en venta. Si es baja con buenas citas, revisa la propuesta, el precio o el desempeño del equipo comercial.
5. Ciclo de venta
Cuántos días pasan entre el primer contacto y el cierre. Un ciclo que se alarga indica seguimiento débil o prospectos mal calificados.
6. Ticket promedio y costo de adquisición
Cuánto vale cada venta y cuánto cuesta conseguirla. De aquí sale la decisión de cuánto invertir en anuncios con seguridad.
Un tablero, no seis hojas de cálculo
Las seis métricas se alimentan de fuentes distintas: anuncios, CRM y ventas. Concentrarlas en un solo tablero evita discutir cifras que no cuadran. Puedes ver cómo lo hacemos en dashboards y datos, y cómo mejorar la parte humana en desempeño del equipo comercial.
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